Template — Catalogue de services IT
Ce template permet de centraliser l’ensemble des services proposés par l’IT à destination des collaborateurs afin d’offrir une vision claire, structurée et accessible de l’offre IT.
À quoi sert ce template ?
- Centraliser tous les services IT de l’entreprise
- Structurer l’offre IT par catégories (support, applicatif, infra…)
- Faciliter l’accès aux services pour les collaborateurs
- Clarifier les périmètres et responsabilités IT
- Améliorer la communication entre IT et métiers
Ce que contient le template
Le board est structuré autour de plusieurs éléments clés :
Une base de services IT
- 1 fiche = 1 service IT
- Description détaillée de chaque service
- Informations clés (catégorie, accès, disponibilité…)
Une structuration par catégories
- Services applicatifs
- Services d’infrastructure
- Support utilisateur
- Gestion des données
- Environnement de travail
👉 Permet une navigation simple et logique
Une description complète des services
Chaque service contient :
- Une description fonctionnelle
- Les fonctionnalités proposées
- Les bénéficiaires
- Les modalités d’accès
Une gestion de la disponibilité
- Horaires de service
- Niveaux de disponibilité (ex : 24/7, heures ouvrées)
Une gestion des accès
- Liens vers les outils (intranet, applications…)
- Conditions d’accès
- Gestion des habilitations
Structure du board
| Champ | Type | À quoi ça sert | Exemple |
|---|---|---|---|
| Nom du service | Texte | Nom du service IT | “Support IT” |
| Catégorie | Tag | Type de service | “Services applicatifs” |
| Sous-catégorie | Tag | Sous-ensemble du service | “RH”, “Finance”, “Support” |
| Description générale | Texte | Présentation du service | Description détaillée |
| Disponibilité | Tag | Horaires du service | “24/7”, “Jours ouvrés” |
| Accès / URL | URL | Lien vers le service | intranet / application |
| Responsable | User | Owner du service | @IT Manager |
| Support | Tag / Texte | Type de support | Helpdesk |
| Bénéficiaires | Tag | Utilisateurs cibles | “Tous les collaborateurs” |
| Statut | Tag | État du service | Actif, en maintenance |
| …autres champs | Variable | Selon maturité IT | — |
Vues prêtes à l’emploi
Catalogue complet (vue principale)
- Liste de tous les services IT
- Vue globale du catalogue
Par catégorie
- Regroupement par type de service
- Permet une navigation métier :
- Support
- Infrastructure
- Applicatif
- Data
Portail utilisateurs
- Vue simplifiée pour les collaborateurs
- Accès rapide aux services
- Orientation “self-service”
Vue support IT
- Vue interne IT
- Gestion des services et mises à jour
- Pilotage opérationnel
Comment démarrer (en 10 minutes)
- Créer les services
- 1 fiche = 1 service IT
- Nom + catégorie
- Compléter les informations
- Description
- Accès
- Disponibilité
- Structurer le catalogue
- Organiser par catégories
- Ajouter sous-catégories
- Publier pour les utilisateurs
- Créer une vue simplifiée
- Faciliter l’accès
💡 Bonnes pratiques
- Utiliser un langage simple orienté utilisateur
- Éviter le jargon technique
- Maintenir les descriptions à jour
- Ajouter systématiquement un lien d’accès
- Structurer les catégories de façon logique
- Limiter le nombre de services visibles par vue