Plantilla — Catálogo de servicios IT

Esta plantilla permite centralizar todos los servicios ofrecidos por IT a los colaboradores con el fin de ofrecer una visión clara, estructurada y accesible de la oferta IT.

¿Para qué sirve esta plantilla?

• Centralizar todos los servicios IT de la empresa

• Estructurar la oferta IT por categorías (soporte, aplicativo, infraestructura…)

• Facilitar el acceso a los servicios para los colaboradores

• Aclarar los perímetros y responsabilidades de TI

• Mejorar la comunicación entre TI y las áreas de negocio

Lo que contiene la plantilla

El board está estructurado en torno a varios elementos clave:

Una base de servicios IT

• 1 ficha = 1 servicio IT

• Descripción detallada de cada servicio

• Información clave (categoría, acceso, disponibilidad…)

Una estructuración por categorías

• Servicios aplicativos

• Servicios de infraestructura

• Soporte al usuario

• Gestión de datos

• Entorno de trabajo

👉 Permite una navegación simple y lógica

Una descripción completa de los servicios

Cada servicio contiene:

• Una descripción funcional

• Las funcionalidades propuestas

• Los beneficiarios

• Las modalidades de acceso

Una gestión de la disponibilidad

• Horarios de servicio

• Niveles de disponibilidad (ej.: 24/7, horario laboral)

Una gestión de accesos

• Enlaces a las herramientas (intranet, aplicaciones…)

• Condiciones de acceso

• Gestión de habilitaciones

Estructura del board