Vorlage — IT-Servicekatalog
Diese Vorlage ermöglicht es, alle von der IT für Mitarbeiter angebotenen Services zu zentralisieren, um einen klaren, strukturierten und zugänglichen Überblick über das IT-Angebot zu bieten.
Wozu dient diese Vorlage?
- Zentralisierung aller IT-Services des Unternehmens
- Strukturierung des IT-Angebots nach Kategorien (Support, Anwendungen, Infrastruktur…)
- Erleichterung des Zugangs zu Diensten für Mitarbeiter
- Klärung der IT-Bereiche und Verantwortlichkeiten
- Verbesserung der Kommunikation zwischen IT und Fachabteilungen
Was die Vorlage enthält
Das Board ist um mehrere Schlüsselelemente strukturiert:
Eine IT-Service-Datenbank
- 1 Karte = 1 IT-Service
- Detaillierte Beschreibung jedes Services
- Wichtige Informationen (Kategorie, Zugang, Verfügbarkeit…)
Eine Strukturierung nach Kategorien
- Anwendungsdienste
- Infrastrukturdienste
- Benutzersupport
- Datenverwaltung
- Arbeitsumgebung
👉 Ermöglicht eine einfache und logische Navigation
Eine vollständige Beschreibung der Dienste
Jeder Dienst enthält:
- Eine funktionale Beschreibung
- Die angebotenen Funktionen
- Die Begünstigten
- Die Zugangsmodalitäten
Eine Verfügbarkeitsverwaltung
- Servicezeiten
- Verfügbarkeitsstufen (z. B.: 24/7, Geschäftszeiten)
Eine Zugriffsverwaltung
- Links zu den Tools (Intranet, Anwendungen…)
- Zugriffsbedingungen
- Verwaltung der Berechtigungen
Struktur des Boards
| Feld | Typ | Wofür es dient | Beispiel |
|---|---|---|---|
| Servicename | Text | Name des IT-Services | "IT-Support" |
| Kategorie | Tag | Art des Services | "Anwendungsservices" |
| Unterkategorie | Tag | Teilbereich des Services | "HR", "Finanzen", "Support" |
| Allgemeine Beschreibung | Text | Präsentation des Services | Detaillierte Beschreibung |
| Verfügbarkeit | Tag | Servicezeiten | "24/7", "Werktage" |
| Zugang / URL | URL | Link zum Service | Intranet / Anwendung |
| Verantwortlicher | User | Owner des Services | @IT Manager |
| Support | Tag / Text | Art des Supports | Helpdesk |
| Begünstigte | Tag | Zielbenutzer | "Alle Mitarbeiter" |
| Status | Tag | Zustand des Services | Aktiv, in Wartung |
| …weitere Felder | Variabel | Je nach IT-Reifegrad | — |
Sofort einsatzbereite Ansichten
Vollständiger Katalog (Hauptansicht)
- Liste aller IT-Services
- Globale Ansicht des Katalogs
Nach Kategorie
- Gruppierung nach Serviceart
- Ermöglicht eine geschäftliche Navigation:
- Support
- Infrastruktur
- Anwendungen
- Daten
Benutzerportal
- Vereinfachte Ansicht für Mitarbeiter
- Schneller Zugang zu Diensten
- Self-Service-Ausrichtung
IT-Support-Ansicht
- Interne IT-Ansicht
- Verwaltung von Diensten und Updates
- Operative Steuerung
Wie man startet (in 10 Minuten)
- Die Services erstellen
- 1 Formular = 1 IT-Service
- Name + Kategorie
- Informationen vervollständigen
- Beschreibung
- Zugang
- Verfügbarkeit
- Katalog strukturieren
- Nach Kategorien organisieren
- Unterkategorien hinzufügen
- Für Benutzer veröffentlichen
- Vereinfachte Ansicht erstellen
- Zugang erleichtern
💡 Bewährte Verfahren
- Verwenden Sie eine einfache, benutzerorientierte Sprache
- Vermeiden Sie technischen Fachjargon
- Beschreibungen aktuell halten
- Systematisch einen Zugangslink hinzufügen
- Kategorien logisch strukturieren
- Die Anzahl der sichtbaren Services pro Ansicht begrenzen